GRAND-FROID.FR

"J'ai découvert Grand Froid avant un départ en Laponie et au Canada. L'équipe est top : excellente expertise , conseils avisés. Le rapport qualité /prix est remarquable. Petit plus, l'esthétique: pour des vêtements techniques, cela reste sobre... il est donc possible de les réutiliser en ville. En bref, si vous n'aimez pas avoir froid, et rester classe en toute circonstance, c'est la bonne adresse !"

"Un grand merci pour les conseils très avisés que nous avons reçu en magasin. Des produits de qualités pour le froid avec une aide très présente pour faire des choix adéquats à nos besoins. Je recommande de vous rendre sur place."

"J'ai commandé un manteau en décembre 2017. J'ai du les contacter par deux fois pour savoir ce qu'il advenait de ma commande après un mois sans nouvelles. J'ai eu une première fois une dame qui m'explique que le manteau vient en provenance des US, qu'ils ont reçu un arrivage et que le manteau se trouve probablement dedans. Soit. Deux semaines plus tard, toujours aucune nouvelle, je rappelle et j'ai cette fois un monsieur au téléphone qui a l'air aussi peu au courant et concerné que la dame du 1er appel. Ils va re-vérifier et me dit qu'ils n'ont pas le manteau. Je pense que si je n'avais pas appelé je n'aurais jamais eu aucune nouvelle de la commande. Il me demande pourquoi je souhaite ce manteau et qu'ils ont d'autres choses en stock. Je finis par demander un remboursement, ce monsieur accepte. Il m'assure que le remboursement sera fait le jour même. J'attends toujours. Dois-je rappeler une troisième fois pour que quelqu'un daigne s'occuper de mon cas ? A ce niveau là on dirait presque du vol. Extrêmement déçue et 150€ de perdus. Un scandale."

"C'est quand les températures passent sous les -20 que l'on apprécie à sa juste valeur d'avoir le bon matériel. Merci beaucoup pour vos précieux conseils, la vague de froid sibérienne n'a pas eu raison de mes orteils."

"Je me suis rendu au showroom la semaine dernière. Le vendeur connaissait parfaitement tous ses produits. Il était très sympathique, et recherchait vraiment à répondre à mes besoins (et non pas à me vendre les produits les plus onéreux). Expérince super sympa, il ne reste plus qu'à passer l'hiver maintenant !"

"Accueil pro et sympathique. Très bons conseils en ce qui concerne l'équipement à prendre. Rapport qualité/prix très bien. Le vendeur n'essaye pas de vendre le matériel le plus cher mais le plus adapté. Je recommande ce magasin à tous ceux qui veulent de la qualité et du conseil. J'y retournerai pour d'autres achats sans hésiter."

"Commande via leur site, argent débitée le lendemain, aucune nouvelle après 10 jours, j'ai dû moi même les contacter pour apprendre qu'il y avait rupture de stock sur l'un des articles, réponse par email pas très cordiale, colis reçu au bout de 20 jours, sans même une excuse NI facture à l'intérieur ... Ne recommandera pas."

"Je ne parlerai pas du lieu, je n'y suis jamais allé mais j'ai bien failli. Je vais commencer par les deux seuls points positifs histoire qu'ils soient lus tellement le reste est négatif. D'abord, un large choix de produits visiblement de qualité pour différentes utilisations. Ensuite, une employée que j'ai eu au téléphone qui a été très réactive, aimable et qualifiée pour répondre à mes questions et problèmes; bravo madame. Mais alors le reste .... aie!! Je commence par une information mensongère et non erronée sur le site de vente. Il est écrit en stock tout le monde comprendra donc disponible. Et bien mon produit à mis un mois à arriver et pour cause, il venait d'Atlanta dont l'usine a eu un souci de production. Peu importe cela arrive mais ce n'est pas l'info de base que j'avais. J'ai dû appeler la boutique au bout de deux semaines pour que l'on me donne l'explication. En fait cela c'est fait en deux temps, première semaine, j'ai envoyé un mail auquel on m'a répondu : désolé , nous avons eu un souci de transporteur, votre colis part la semaine prochaine. Deuxième semaine toujours rien, donc appel etc. Déjà c'est très moyen. Ensuite, je suis très étonné, bref déçu de la gestion de ce type de problème. À mon premier mail on m'a répondu que j'aurai un petit plus dans mon colis. Et bien je n'ai rien eu mais le plus drôle est la commande en elle même. Après avoir commandé, j'avais laissé le même objet dans mon panier, j'ai reçu un mail trois jours plus tard me disant : vous n'avez pas finalisé votre commande on vous offre 15% pour votre premier achat Tiens donc!!! Ca représente 30€ environ. J'ai fais une réclamation.... tout le monde ce doute que bien sûr je n'ai rien eu. Enfin je vais parler clairement de mal honnêteté. Il est écrit dans les CGDV, qu'il peut y avoir une info erronée sur un produit sur le site. Cela je peux l'entendre mais devinez quoi : j'ai la capture d'écran de la veste en vente sur le site qui visiblement est toujours en stock, deux et trois semaines après ma commande!! Moi si je ne corrige pas une erreur dans mon travail, ça ne passe pas. Cela s'appelle de la désinformation, c'est illégal dans la vente. Peu importe le deal passé avec le fournisseur ou sur la stratégie commerciale car on se doute bien que lorsqu'il est signifié sur commande ou 1 mois et bien les gens hésitent et vont voir ailleurs. Voilà qui en dit long sur la nécessité de se passer des intermédiaires qui se gavent sur le dos des gens puisque oui, grand-froid, vous n'êtes qu'un intermédiaire. Au passage, ma veste est nickel, mais ça vous n'y êtes pour rien, c'est refrigewear qui la fabrique!! A bon entendeur...."

"Préparation d'un voyage en Laponie ! Merci à toute l'équipe Grand Froid pour tous les conseils et astuces contre le froid ! Equipe très technique concernant les produits et très sympathique. Nous sommes restés 2heures au showroom et sommes repartis avec tout l'équipement nécessaire pour notre voyage. Encore merci !"

"Commande de matériel pour un voyage en europe du nord. Reçu rapidement (1 semaine). Étant hésitant par rapport à mon choix j'ai contacté le service client qui m'a très bien aiguillé et semble bien connaitre le matériel. Merci à vous"

"Le niveau de qualité du site et du choix de produit, ne se retrouve malheureusement pas du tout au niveau de la gestion des commandes. L'histoire est longue et n'est encore pas terminée à l'heure d’aujourd’hui ... Le 26 Novembre 2018, je profite du Blak Friday pour acheter une veste hiver, en stock. J'ai été débitée 2 jours plus tard, lors de l'expédition environ. Quelques jours après l'expédition, je reçois dans ma BAL un avis de passage, me proposant de retirer mon colis dans la Poste la plus proche, ou de reprogrammer une livraison ailleurs. N'étant que très rarement chez moi, je programme à mon travail. Le colis s'est perdu lors de cette redirection. Il n'a JAMAIS été retrouvé. Là dessus, GF n'y est pour rien ; je les appelle, ils renvoient une veste sans frais et sans question. C'est là que ça se gate. Déjà, pas de notification concernant cette nouvelle expédition : pas de numéro de colis, pas de mail, pas d'info sur le transporteur. Je téléphone, la réponse du conseiller me laisse perplexe : oui il y a un numéro de suivi, mais je vais mettre un quart d'heure à le trouver alors non. Vous allez recevoir la veste bientôt. LOL ! Bien entendu, je n'ai jamais reçu le 2ème colis. A t-il vraiment été envoyé ? Mystère. Je rappelle. On me renvoie un 3ème colis. Par UPS cette fois. Toujours pareil, aucune notification de l'expédition. Après 8 jours, UPS arrive chez moi le 26 Décembre (commande passée le 26 Novembre), avec ma veste : Miracle de Noël ???? Si seulement ça s'était arrêté là. Mais non ! La veste présente après 10 jours d'usage normal, un problème de fermeture éclair. JE TÉLÉPHONE. On me fait un bon de retour au frais de GF, et on me réexpédie le même modèle à réception de l'article défectueux. OK. Simplement, il me faut le nouvel article pour le 3 février, je pars dans le froid. On me répond : Sans problème, vous aurez votre veste à temps. MOUAIS. Je renvoie ma veste. Pas de nouvelle, nous sommes fin Janvier, le temps presse. Les jours passent, cela fait 6 jours que j'ai posté mon colis, aucune nouvelle de GF. Nous sommes le 2 février, je file chez Décathlon pour me rééquiper complètement en veste chaude : pas le choix ! Double investissement donc, en cette merveilleuse période de début d'année, pleine de frais divers ...! Nous sommes le 13 février, je n'ai rien reçu pendant mon absence, j'ai 131€ qui se baladent on ne sait où, j'ai demandé un remboursement depuis 3 jours, sans nouvelle, j'ai appelé, personne ne me recontacte, ça commence sérieusement à me casser les bonbons. Première et dernière commande chez vous. Avis aux amateurs !"

"Excellent conseil ! A Suivre les yeux fermé... Ne cherche pas a vendre ses produits à votre détriment, peut vous conseiller d'aller chez décathlon(ou autre) si la boutique ne vous correspond pas... Ils ne sont pas la pour le chiffre mais pour vous ... Ne pas hésiter d'aller à la boutique qui se situe en région parisienne. Connait parfaitement ses produits"

"Vendeur très sympathique nous ayant parfaitement conseillé sans poussé à l'achat inutile. Il prend le temps de vous expliquer ce qu'il vous faut selon vos besoins. Ne pas hésiter à aller chez eux ! Merci Rémi."

"Location des sacs à dos randonnée pour road trip au Mexique. Le matériel est juste phénoménal, ultra résistant avec un excellent support pour le dos (18 à 20 kilos de charge), la structure du sac à dos et la ceinture répartissent le poids parfaitement, les rangements sont super efficaces en terme d'accessibilité. Nous avons pu profiter de 2 semaines pleinement en toute liberté grâce à ces sacs qui nous ont épargnés les contraintes des valises. Vendeur très sympathique qui conseille vraiment sur vos besoins. Nous avons trouvé tout ce dont nous avions besoin pour notre voyage. Un grand merci à Nicolas!"

"Très professionnel avec des produits de qualités. Je vous remercie de vos précieux conseils pour affronter le grand froid :) Remerciement également à Rémi pour cet après-midi sympathique d'essayage et de choix de produit, pour un habillage de la tête au pied pour la Sibérie ! Nota : J'ai hâte de recevoir ma parka !!!"

"Produits d'exception. J'ai cherché sur internet un manteau chaud pour mon prochain voyage en Finlande. Je me suis rendu compte que l'entreprise était à Marne-la-vallée près de chez moi, alors je suis allé au Show-Room, pour essayer avant d'acheter. Il n'y a pas photo avec les produits Prêt à Porter courants, on voit et on touche tout de suite des habits hautement isolants et chauds. Des marques pas grand public mais performantes dans les fonctions pour lesquelles on les recherche. Le prix est correct par rapport aux marques connues qui n'ont qu'une fonction esthétique. J'en ai parlé à mon voisin qui gère un magasin de surgelé. Il s'y est rendu aussi, car il a besoin quotidiennement avec son personnel d'être protégé du froid. Il m'a dit avoir la reconnaissance de son équipe pour les habits, qu'il a trouvé chez GRAND FROID qui avait une gamme adaptée à son métier. Je recommande vivement aux personnes, qui doivent faire face à des températures en dessous de 0°. Le personnel est de bon conseil et pas du tout là pour pousser à la consommation. Bravo"

"Super site, j’ai commandé un PARKA SIBÉRIENNE FROID EXTREME HOMME plus des chaussettes et un tour de coup, le dimanche soir, le lundi on m’a appelé pour confirmation de mes mensurations, ce sont des gens très professionnels qui connaissent vraiment les produits, et j’ai reçu ma commande le mercredi, super organisation. Tous les produits sont de très bonne qualité, je suis pourtant très difficile pour les vêtements, mais la franchement rien à redire, je suis sur de passer un hiver au chaud. Merci"

"De vrais spécialistes des équipements contre le froid, qui prennent le temps pour proposer les meilleurs produits qui conviennent. Aller dans leur show room pour essayer les produits et ne pas se tromper. À conseiller donc sans réserve."

"Après une commande passée et payée le 23/10/2019 pour un blouson affiché en stock, on m'appel pour me signaler qu'il n'est plus disponible. Je demande le remboursement. Pas de réponse. Deuxième demande, on me répond favorablement. A ce jour aucun remboursement reçus. Pas très sérieux. Boutique à ne pas recommander."

"Equipement complet pour partir en Russie, au top. Un grand merci à toute l'équipe pour leur disponibilité et leur gentillesse; surtout à Marine, et auMauricien. Je recommande chaudement ce magasin."

"de vrais spécialiste du travail au froid ... la première question posée est : qu’est ce que vous allez faire dans le froid ? Des conseilles avisés du matériel appropriés suivant les besoins...Je conseille vivement « grand froid » ils nous équipe pour la sculpture neige depuis quelque année, c’est absolument idéal !!!!"

"Commandé depuis la Belgique et livré après 3 jours, une veste sport d'hiver Shigatsé pour homme ainsi que 2 paires de chaussettes Thermolite. Je suis très content de mon achat, ces articles me semblent de bonne qualité, et la taille est correcte."

"Une bonne adresse, surtout pour le relationnel client ! L'équipe Grand-Froid a été très pro avec moi, à l'écoute de mes projets de voyage et pleins de bonnes astuces qu'ils m'ont partagé avec le sourire. Il prennent vraiment le temps d'aiguiller le client en fonction de ses réels besoins . J'ai pris le temps de tester les articles que j'ai acheté avant de poster cet avis et je suis très satisfaite de mes achats ! Merci beaucoup pour cet après-midi, je n'hésiterais pas à revenir ! ps : si le portail est fermé a votre arrivée n'hésitez pas à aller voir au poste d'accueil juste à côté (à droite), ils se feront un plaisir de vous aider moyennant un petit bonjour et un merci !"

"Très mauvaise expérience par internet. Produit non livré et chèque encaissé !pas de réponse à mes mails...décevant.. de plus j'ai eu le directeur par téléphone qui promet beaucoup de choses mais qui ne fait rien"

"Commandé depuis la Suisse j'ai été livré peu de temps après. Une paire de boots d'hiver Baffin, 1 paire de gants Winter polar pro . Les articles et les tailles étaient bonne"

"Equipe très disponible et d'excellent conseils. Ils ont su être disponible même par téléphone et gérer à distance. A notre arrivée au showroom, l'accueil fût aussi de très bonne qualité humaine. J'ai pu bénéficier de conseils spécialisés et personnalisés pour mon voyage futur en Islande. Le matériel est en plus de très bon rapport qualité prix. Je recommande vivement grand froid. Leur expérience et leur professionnalisme n'a pas eu d'égal pour moi jusque là. Merci à eux."

"Je suis absolument ravie de ma commande. Commande effectuée en last minute et reçue à temps pour Noël. Conseils sur mesure appréciés. Parka testée à la montagne en température négative, très agréable à porter (une vraie couette), chaude et isolante. Je recommande pour toute personne qui en a marre d'avoir froid !"

"Je suis extrêmement déçu et je ne recommanderai plus jamais d'articles provenant de Grand Froid. J'ai commandé deux articles le 19 décembre et après un bref échange par mail, le personnel m'indique que mes articles arriveront un peu après Noel, ce qui n'était pas gênant. Problème : le 4 Janvier, ma commande était toujours en cours de préparation. J'ai appelé le SAV qui devait me rappeler dans la journée. Pas de réponses après 1h je rappelle car j'ai reçu un mail de leur part, on me promet toujours de me rappeler dans la journée. 17h30, je reçois un mail : ma commande est expédiée ! Or je voulais changer l'adresse de livraison (d'où la raison de mon appel). Je rappelle encore on me promet de me rappeler en urgence et je n'ai toujours pas de réponses !!!! Je trouve cela inadmissible et je ne doute pas de la qualité de mes futures articles. Par contre, je suis extrêmement déçu par le manque de civilité du personnel... Je déconseille absolument"

"Super service client, hyper pro et réactif. Je n’ai pas forcément accroché avec certains produits qu’ils distribuent, finalement peu chauds par rapport a ce qu’on peut trouver chez decath, mais leur service client est vraiment au top et hyper aidant. C’est rare!"

"service après vente très réactif pour donner les bons conseils. merci Arthur. ne me reste plus qu'a tester tout en connaissant la qualité de grand froid.fr"

"Très satisfaites de notre visite chez Grand Froid. Le monsieur qui nous a guidé pour nos achats en vue d'un départ en Finlande est très compétent, très sympathique. Il nous a même appris des éléments sur le froid, et notamment la conduite à tenir., etc. Très bonne adresse !"

"J’ai pu avoir ma commande le jour même où je l’ai passé. Le vendeur m’a donné beaucoup de conseils par rapport à l’attitude à adopter (effet du café, sommeil etc...) aux vêtements à porter dans le froid (la fonction de chaque type de textile, ordre de port etc...), il m’a donné des conseils encore plus précis rapport à mon travail où je suis en position statique. Il a été très attentif et je me sentais à l’aise à lui poser la question que je voulais car il ne montrait aucun signe d’empressement. Bien au contraire on pouvait sentir qu’il le faisait de bon cœur. J’ai passé une bonne demi-heure avec lui. En plus de tout cela il m’a fait un geste commercial en m’offrant deux accessoires et un cache coup. Je suis très très satisfait"

"Envoi de 2 gants droits, malgré l'envoi de la photo exigée + plusieurs relances, toujours aucune nouvelle!! Très déçue par ce magasin , ne pas se fier au chère madame ..."

"Très bon accueil de Mr Arthur, grand professionnalisme, show room bien fourni, qualité du conseil. Excellents produits. Manque signalisation de l'entrepôt (situé face à la société Hobart)"

"Tres bon service client! J'avais commande une salopette pour un trek en arctique et j'ai recu un appel d'Arthur (conseiller Grand-froid ) qui en revisant ma commande m' a conseille une meilleure offre qui correspondait mieux a mes besoins."

"J'attends la réception de la commande, mais pour l'instant le service semble suivi. 24 hrs après ma commande, j'ai été rappelé par un vendeur (Arthur) pour m'annoncer que le produit commandé (bottes grand froid) n'était plus en stock et qu'il me proposait un autre modèle similaire au même prix. Attendons la réception, mais j'ai apprécié la réactivité et le contact direct du vendeur."

"A l écoute des mes besoins, Arthur a répondu à toutes mes demandes. Je sors du showroom avec tous mes articles. Très content. Reste plus qu a voir à l'usage"

"Premier pas dans un Showroom et premier pas chez Grand Froid et pour sûr, pas les derniers. Un accueil sympa et de bons conseils. Les produits sont de grande qualité. Un grand merci à Arthur pour sa patience. Je suis extrêmement satisfaite de mes achats et de cette expérience. A renouveler, alors à bientôt 😃 Élodie"

"Arthur a été de très bon conseil et à l'écoute. Ensemble, nous avons pu trouver un produit qui correspond à mes besoins."

"Merci à Arthur du service client pour ses bons conseils pour l'achat de gants hier et pour sa réactivité dans la livraison. Toujours un plaisir de faire mes achats avec l'équipe de conseillers de Grand froid !"

"Show room très pratique pour essayer les vêtements et adapter son équipement en fonction de son activité, Arthur donne toutes les précisions et prends du temps pour nous trouver la tenue idéale !"

"Première commande et tout parfait : de bons produits pour lutter contre le froid, mention spéciale aux gants tout douillets à l’intérieur, et réactivité ++ d’Arthur du service clients, qui m’a rappelé 2 fois avec bcq de gentillesse pour trouver le bon produit : MERCI, ça c’est du service client personnalisé et efficace !"

"Cela fait plusieurs années que je me fournis chez Grand-Froid.fr pour m'équiper pour mes voyages de photographe animalier dans le grand nord. A chaque fois, j'y ai trouvé les matériels adaptés aux conditions que j'allais rencontrer et de précieux et très judicieux conseils pour me permettre d'affronter sans problème les basses ou très basses températures auxquelles j'allais être confronté. Ayant la chance de pouvoir me déplacer jusqu'à leur showroom, j'ai pu y faire tous les essayages nécessaires avec l'assistance compétente d'un vendeur spécialisé. J'ai déjà conseillé ce fournisseur à plusieurs de mes amis qui ont été également enchantés des produits de Grand-Froid.fr. Je recommande particulièrement cette société."

"Un magasin à l'écoute de ses clients et qui donne de très bons conseils ! Je m'y suis rendue pour m'équiper en vue d'un voyage en Finlande et je suis très satisfaite de mes achats ! Je recommande vivement !"

"J'ai eu l'occasion de tester le maillot thermique manche longue de chez Grand Froid, je l'adore pour le porter comme une seconde peau sous un maillot ou un pull pour faire de la marche en plein air. Je recommande Grand Froid car il on de très bon produits."

"Bonjour je suis cariste et je travail dans une température entre 0 et 2 degrés après plus d'un mois de recherche sur différents site internet dans des chaussures de sécurité pour le froid et des gants sans succès je suis tomber sur le groupe grand froid est la grande surprise super accueil très pro sauront vous conseiller dans tous types de vêtements pour tous types de températures je recommande sans hésiter"

"L'acceuil est impeccable. Arthur, est de très bon conseil, et a su répondre à nos demandes. Les produits proposés, ont très bien correspondus à nos attentes. N'hésitez pas à prendre rendez-vous et profiter du show room."

"Très bonne accueil au showroom. Après un échange sur notre projet, il a tout de suite compris nos besoins et nous a aidé à trouver ce dont nous avions réellement besoin. Produit de très bonne qualité."

"UN grand merci à Arthur, qui nous a reçu dans son show room avec une grande gentillesse et un professionnalisme, il a su nous mettre à l'aise et nous a conseillé, pour le choix de nos vêtements suite à un bon cadeau de notre fille. Je recommande sans hésiter GRAND FROID !!!!"

"Je suis extrêmement satisfaite de notre première commande chez Grand Froid. Outre un accueil très sympathique et une livraison soignée et rapide, les conseils sont vraiment excellents. En effet, ce travail étant une première pour mon conjoint, nous étions assez perdus. Nicolas a pris le temps d'identifier clairement les conditions de travail et par conséquent les besoins de mon conjoint, en expliquant en plus les différentes fonctions des textiles spécifiques à ce genre de travail. Cela nous a permis d'être parfaitement orientés pour la commande, et mon conjoint est vraiment satisfait : les articles choisis correspondent parfaitement aux exigences de son poste et ont considérablement amélioré sa qualité de travail. Merci également pour le petit cadeau en plus Je vous recommande les yeux fermés."

"Achat dans le cadre professionnel, pour répondre à un besoin urgent. Conseils et service de qualités. Equipe réactive et à lécoute des besoins client. Merci."

"Je ne peux que recommander Grand Froid pour la qualité des produits qui sont proposés. Je n'ai plus froid l'hiver en extérieur grâce au bottes -40 ° 100% efficace . Un merci particulier à Arthur qui a résolu avec expertise une problème d'échange produit un peu compliqué. Je reviendrai vous voir pour compléter ma garde robe anti-froid"

"Très bon accueil téléphonique Nous avons commandé plusieurs exemplaires de polaire de plusieurs tailles, qualité des vêtements,très bon conseils au niveau des tailles,service livraison très rapide Si vous avez besoin de vêtements pour le froid Je vous recommande ces commerçants 👍"

"Nous avons été très bien conseillé par l'enseigne. Les conseils distillés par Arthur ont été très utiles . Il a su prendre le temps de nous orienter avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Nous n'avons pas fini de nous équiper, et c'est sans hésitation que nous reprendrons rendez-vous pour compléter nos achats !"

"Super renseignement sur les vêtements et super accueil téléphonique de la part d'Arthur! Il m'a super bien aidé/conseillé pour mon aventure dans le cercle polaire !! merci encore !!"

"Suite aux cadeaux qui m'ont été offert : Maillot thermique noir à manches longues, ainsi qu'une paire de semelles Noene. Je suis agréablement surprise du confort des semelles ( pour effectuer mes marches quotidiennes), et aussi du maillot thermique qui me procure une sensation de bien être, tant au point de vue respirant, que de sa matière élastique."

"Je recommande vivement Grand Froid. J'ai eu un problème de fermeture éclaire sur un article et mon contact, Julien, l'a réglé de façon efficace et rapide. Un grand merci à Julien. Vraiment formidable."

"Bonjour j'ai été très satisfaite par ma visite et l'accueil L'accompagnement de Julien très professionnel et sympathique Un grand bravo et un triple merci A bientôt"

"Excellent accueil, conseils pleins de bon sens, convivialité... tout y est ! Avec en plus un matériel de qualité, à des prix raisonnables, qu'on peut essayer afin d'être sûrs que c'est tout bon... Bref, nous partons totalement confiants en Islande-Norvège, avec le sentiment que Grand Froid nous a équipés pour qu'on puisse vraiment profiter de ce voyage sans être gênés par le froid. Merci à toute l'équipe, ne changez rien c'est impeccable (et à bientôt, on vous montrera nos photos et on amènera nos ados pour les équiper aussi, on repart en Suède en décembre !;-)"

"J’ai un ensemble veste + jogging hyper agréable à porter et tres doux au toucher (le tencel rend le vêtement vraiment doux). C’est idéal pour sortir ou rester à la maison. Petit coup de cœur pour la couleur bleu ciel! Je recommande vivement et l’équipe est super sympa!"

"Accueil impeccable, personnel très agréable et sympathique, toujours à l’écoute. Je conseille vivement car pendant mes achats j’ai pu avoir un conseil spécialisé en fonction de mes besoins, ainsi que des consignes de comment utiliser l’équipement. Complètement rassuré pour partir en voyage dans le froid."

"Produit commandé finalement pas en stock. Pas d'appel pour me notifier le problème. Ensuite promesse de réception du produit sous 3 jours et pas reçu 2 semaines après. Aucune réponse immédiate lors de mes nombreux appels. . Site à éviter Aucunréponimmed"

"Très bien accueillis chez grand-froid et bien renseignés par Hugo qui a été excellent pour tous les renseignements techniques et commerciaux sur tous les articles. Félicitations !"

"J'ai fait l'acquisition d'une veste de la marque james&nicholson, et je suis plus que ravie d'avoir fait cet achat, très beau produit, merci à Julien pour tous ces bons renseignements"

"Vêtements de très bonne qualité. Équipe très sérieuse et à l'écoute du besoin. Un grand merci à Julien pour ses précieux conseils."

"Jai commandé pour Noêl une surchemise homme polaire doublée. qualité magnifique et très bon rapport qualité prix. Merci à Colin pour ses conseils judicieux!"

"Je travaille pour une collectivité et suis client depuis de nombreuses années, je n'ai jamais été déçu. Réactivité pour les devis, commandes et livraisons. Tout cela, je le dois à mon commercial Julien qui est au top. Jean-Jacques"

"Bonjour, Je voulais vous faire part de ma grande satisfaction de votre service client, particulièrement de votre employé Hugo qui nous a aidé dans les démarches de notre commande. Nous avions indiqué une adresse incomplète et le colis vous avait été retourné. Hugo nous a contacté tout de suite par téléphone pour nous indiquer le retour et nous demander la confirmation de l'adresse exacte de notre maison afin de nous réexpédier le colis. Hugo a fait le nécessaire rapidement et avec bienveillance. Meilleures salutations Jean Python"

"Très difficile à joindre un conseiller pour parler. A au moins 4 reprises on a oublié de me rappeler. J'ai commandé pour 500 euros d'articles, les prestation des produits sont non conformes, le délai de renvoi est trop court et les frais pour renvoyer les articles sont à votre charge. Déçue"

"Une équipe au top! bonne réactivité, produits conformes à mes souhaits (bottes Kamik et Manteau Quartz C°). Encore un grand merci à Julien pour son efficacité."

"Suite à mes 2 commandes , et un soucis de rupture de stock j'ai appeler le service client qui à répondu à mes attentes. Mon soucis à été réglé avec professionnalisme et rapidité. Merci à votre équipe et tout particulièrement Hugo et Colin."

"Merci à toute l'équipe pour les bons conseils sur les produits. Les produits sont de bonne qualité, j'en porte tous les jours comme les chaussettes en fibre de bambou ou même les t-shirts thermiques qui sont d'une très longue durée de vie. Que ce soit des sous vêtements ou des vestes, manteaux, rien à redire sur la qualité et la résistance au froid."

"De bons produits pour affronter le froid en toute sérénité. Très confortable, qualité présente et équipe très agréable !"

"J'ai passé une commande et j'ai vu certains avis très négatifs après. Mais pour ma part sur 5 articles 3 viennent d'Allemagne et 2 d'Angleterre. 1 article manquant m'a été remboursé immédiatement"

"Bonne réactivité concernant la commande Les tailles semblent un peu plus petites que les tailles habituelles mais l’envoi est très rapide et le côté « satisfait ou remboursé » est bien pratique Merci Hugo pour le suivi client"

"Le service client par mail ou par téléphone est vraiment au top. Merci à HUGO de m'avoir si bien renseignée! Par contre, je suis déçue que vos stocks ne soient pas tenus à jour. je vais recevoir un article d'une couleur que je n'avais pas choisie, et qui me plaira moins...Dommage!"

"Je recommande le site qui est très accessible et permet à tous les frileux de trouver leur bonheur. Je l'ai découvert par hasard, pour compléter mon équipement et pour avoir passé des heures en recherches, je peux prétendre que le titre de spécialiste du froid n'est pas usurpé. Le choix est plus riche que chez d'autres enseignes, plus généralistes. Les produits sont de qualité ( je vais les tester dans quelques jours par très grand froid), les fiches techniques sont précises et donnent des explications sur les conditions d'utilisation, la livraison est rapide et soignée. Mention spéciale pour Noémie au SAV et Hugo: très réactifs! Merci."

"Satisfaite de ma commande. Un grand merci à Hugo du service client, qui a su être à l'écoute et très réactif."

"Très très bon rapport qualité prix. Nous sommes tombé sur Ruben qui connait ses produits et nous a vraiment apporté un conseil pro en fonction de nos besoins et de notre budget! Un grand merci à lui parce que nous étions perdu. Le site est aussi très bien renseigné et permet de trouver le bon produit pour l'activité recherchee. Bravo"

"Merci à toute l'équipe pour leur aide, leur sympathie, leur dévouement et leur enthousiasme à offrir leur expertise sur leurs produits. Un merci particulier à Ruben pour ses conseils précieux. Produits 100% dignes de confiance"

"j'ai été très bien conseillé par Hugo , même si le télé travail ne facilite pas les choses .Très bon contact"

"Malgré les difficultés d’approvisionnement et un peu de stress sur les délais tout est bien arrivé à temps, très bonne qualité au juste prix, merci à Noemie notre contact Grand Froid !"

"j ai eu si l on peut dire la chance d avoir Hugo au tel alors que depuis 4 j j'essayais de vous avoir ... une honte vraiment pour un magasin qui normalement vend à des clients"

"rès bon accueil ainsi qu’une bonne compréhension de la clientèle de la part de Curtis, l’ensemble des employés sont accueillants. Grand Froid ? Je vous le conseille ! 😉"

"la société ainsi que ces collaborateurs ont été parfaits ils m'ont parfaitement guidés pour mes choix . je testerai Mars 2024 ces vêtements lors de mon expédition à l'ours polaire néanmoins ayant déjà reçu le colis j'ai pu constater la grande qualité des produits ........ je recommande Grand Froid patrick mortigliengo"

"Personnels agréables, très serviables. J’ai été servi par Hugo, jeune stagiaire très disponible. Je recommande vivement Rapport qualité prix correct"

"Interlocuteurs aimables et compétents.Merci à Colin pour ses conseils .A réception des colis et après essai,c'était ce qu'il me fallait!Les articles semblent de bonne facture et devraient durer."

"Je remercie cette entreprise qui à pris très à cœur de me satisfaire dans des délais assez court et particulièrement mes interlocuteurs hugo et noemie Je recommande cette entreprise les yeux fermés"

"Merci pour votre rapidité 🙏. J'ai beaucoup apprécié l'appel de votre collaboratrice qui préparait ma commande. Article de qualité."

"Très bon articles en général ; Le seul problème c'est que les informations sur les produits en stock , sont pas toujours tenus à jour ( vous commander des articles en stock est au final le produit n'est plus disponible ! Par contre remboursement de suite , rien à dire sur ce sujet , c'est parfait"

"Entreprise très satisfaisante, avec un grand choix d'article de qualités pour les sports d'hiver, notamment avec un large choix de tailles et de pointures, en particulier pour les grandes tailles. A recommander, le service client est aussi très réactif, arrangeant et à l'écoute. Un grand merci à toute l'équipe et particulièrement à Collin qui a fait le nécessaire pour me faire parvenir ma commande dans les meilleurs délais !"

"Merci Ruben pour votre gentillesse votre accueil , surtout votre patience et de très bon conseil. Merci également à toute l équipe de croire en notre projet. Départ Grand Froid octobre 2022 . @tourdumonde.2022"

"Excellent Très professionnel et ces derniers sont connaisseurs dans leur domaine ! Je rajoute que suite à petit retard de livraison Hugo m'a offert un produit pour s'excuser ! Je recommande vivement !"

"Experience médiocre dû à la mauvaise qualité du service client. Je ne doute pas de la qualité des produits, mais je n'ai pas pu les utiliser car les tailles achetées ne correspondaient que partiellement à notre commande (taille L reçue à la place de M). Lors des multiples contacts téléphoniques (une bonne dizaine au total), la personne du service client répondait systématiquement qu'elle allait transmettre la demande au service concerné, qui était à chaque appel, injoignable. Le délais entre l'appel et la réponse reçu par mail pouvait aller de plusieurs jours à plus d'une semaine. Après renvoi du paquet (dont les frais ne sont pas pris en charge alors que l'erreur vient tout de même de la préparation de la commande), même problème de communication avec le service client, qui nous a finalement dit que le produit n'était pas récupérable par l'entreprise, car il y avait des poils d'animaux dessus (vu l'erreur de taille, il n'avait même pas été essayé). Nous avons donc dû payer à nouveau des frais d'envoi, afin que l'ensemble nous soit renvoyé, plus de 2 mois après avoir passer commande. Finalement, je me retrouve avec un ensemble que je ne peux pas porter car pas à ma taille."

"De super conseils pour un équipement adapté (taille, encombrement, rapport qualité prix,...) ce qui m'a permis de travaillerpar -16°C sans ressentir ni le vent ni le froid. Merci Ruben pour votre patience."

"Je suis ravie de ma commande passée auprès de Grand Froid. J'ai reçu mon colis endommagé et réparé par la poste. L'équipe n'a pas hésité à m'envoyer l'article manquant. Je remercie infiniment Noemie pour nos échanges. L'équipe est à l'écoute et bienveillante. Un grand merci à vous tous"

"Grande réactivité suite à un problème de paiement sur le site. Livraison rapide et bons conseils téléphonique. A recommander."

"Accueil très professionnel, un très bel accompagnement malgré les difficultés liées à ma grande taille et au fait que nous soyons hors saison pour ce genre d'équipement. Un grand merci à l'équipe !"

"'pas trop satisfaite. Après retour d' article effectué pour changement de taille, le colis me revient avec la même taille. J'appelle on me dis je vous rappel dans l'heure, le lendemain toujours rien. En plus frais de retour à notre charge. Mail envoyé pour renseignement sur article aucune réponse depuis 1 ou 2 mois. Sinon qualité des articles très bien 👍"

"J’ai passé pour la première fois commande en direct sur le site Grand Froid et comme je doutais de la taille (M ou L) d’une parka , j’ai appelé la société pour valider mon choix . L’accueil téléphonique a été super et dans un deuxième temps , j’ai été rappelé par Colin qui m’a rassuré sur la taille qu’il me fallait et m’a donné la marche à suivre si toutefois je trouvais à la réception la Parka trop juste. J’ai même pu décalé , n’étant pas sur place, ma livraison à une date ultérieure qui me convenait mieux . Bravo pour la qualité du service . Je recommande cette société 👍"

"Bonjour, à l'heure actuelle je suis extrêmement déçu de votre site et me pose des questions sur votre sérieux malgré plusieurs relances , une acception d'échange de couleur pour le blouson que j'ai commandé le 17 novembre je n'ai toujours rien reçu et ce malgré la promesse du service client pour une livraison en 48h Lors de notre dernier échange par mail, le service client me dit qu'il me rappelle et jamais rien Je me demande quels procédures je vais devoir entreprendre pour réussir à avoir ma commande livrée Pour le moment je ne recommanderais pas sur votre site et laisserai un avis plus que négatif Cordialement"

"Un grand merci à Noémie qui m'a bien aidé pour finaliser ma commande et un joyeux anniversaire à elle 🎂🍾🍾🥂🥂 Et un grand merci à Nicolas pour m'avoir informé de la date d'arrivée du produit dans votre boutique merci pour cette superbe communication"

"Merci pour les échanges et la réactivité de Enzo.....Pour ce qui est des vêtements, je vais les tester mi janvier: à suivre. Attention, polaire femme prévoir une taille de moins (échange en cours). Seul bémol : pour un échange la réexpédition est de 4,90€ pour le client : assez moyen face à la concurrence qui propose les retours, changes gratuitement. A étudier (c'est ce qui m'a fait enlever une étoile)."

"Vêtements de qualité, envoi rapide, soigné, généreux et très attentif ! J'ai été en lien avec Enzo suite à une commande et il a été génial"

"Acheté des gants merinos xl dit -20 ... taille tres petit , doigt et main contracté . Finition tres mal soigné , les coutures des doigts sont exterieures et s effilochent apres 2 h d utilisation . Les decoupes des doigts sont mal proportionnées et le comble , apres 10 mn les doigts gelees à -5 . Un made in china mal fait qui offre une grosse deception , de plus tres cher , je doute que ces gants tiennent 1 hiver .. mes gants polaires a 10 e sont bien plus agreables et efficaces , a eviter ce modele!"

"Très bien, délai un peu long parfois mais la qualité est la, réponse rapide en cas de besoin, merci à toutes votre équipe"

"Très bonne boutique, avec du matériel parfait pour partir en Laponie. En cette période faste de Noël et d'hiver rude, ils ont fait au plus vite et ont été hyper réactifs! Je recommande!!"

"Je conseille vivement ce site sur lequel il y a vraiment des produits de qualité. Je suis allé au showroom et j'ai rencontré des personnes sympathiques, mais surtout compétentes, en particulier Julien qui a su prendre le temps en cette période très chargée pour me conseiller le bon produit que je cherchais et répondre à mes questions. Après quelques jours en situation réelle, je confirme que les gants sont très efficaces. Merci à vous."

"Je recommande fortement cette entreprise. Grand professionnalisme à l'écoute des clients très réceptif. Un grand merci à Julien pour ces conseils 10++++++ ma commande est parfaite avec un ++++aucune hésitation pour une commande chez Grand Froid une entreprise au top. Encore bravo et merci."

"En moto toute l'année, j' ai connu les vêtements grand froid par un ami et j'ai été surpris par la qualité exceptionnelle de leurs produits. Je n'ai plus froid en moto même sous -5 degrés et surtout quand je rentre au chaud , les vêtements régulent la température pour un maximum de confort. Ce qui est rare. Ayant récupéré ma commande sur place, j'ai egalement eu affaire à une équipe jeune, dynamique et très sympathique à l'image du patron. Je suis devenu un client fidèle et recommande à tous mes amis👍"

"Pas satisfaite . Si je mets quand même 3 étoiles c'est dû à l'interlocuteur que j'ai eu ( au bout de 4 mails sur 4 jours)et qui a pu régler mon problème : une commande non validée alors que le paiement avait été validé et encaissé. Mais depuis cela va faire maintenant 6 jours que ma commande est en cours de préparation !! Et donc toujours pas expédiée .Quand j'appelle on me dit beaucoup de commandes vers Noël ...oui comme tous les sites à cette période, et après on se demande pourquoi toujours amazon ...🤔"

"Une super entreprise qui sait ce quelle achete et donc ce quelle vends Une equipe tres aimable et impliqué a l image du directeur. Prix tres soft je trouve Donc A recommander et a prendre pour certaines enseignes comme model"

"Promesse , engagement non tenu !!!!! J'ai passé une commande le 16/12/2022 , GRAND - FROID indiquait qu'en cas de commande avant le 18/12 la livraison aurait lieu avant noël , nous sommes le 24/12 et je n'ai pas reçu ma commande , je suis donc très déçu !!!"

"Leur pub dit commander avant le 18 décembre et livraison avant Noël. Pour moi commande faite le 9 et pas de livraison. 1ère commande. Je suis déçue"

"Bonjour Monsieur, Je suis extrêmement déçu par grand-Froid car en effet j’ai passé une commande le 6 décembre ou sur le site on me disait réception de l’article le 8-9 décembre à ce jour je n’ai toujours rien reçu et le 19 décembre vous me disiez par mail que vous n’avais pas l’article dans la couleur que nous souhaitons et je vous ai dit ok pour une autre couleur mes depuis ce jour nous n’avons rien reçu et je suis sans aucune nouvelle de votre part ? Pouvez-vous me donner des nouvelles ou me rembourser l’article ? Cordialement Alexandre"

"Je tenais à relever particulièrement la qualité des produits. Ayant acheté plusieurs produits pour un voyage en Laponie, je peux vous assurer que je n’ai pas eu froid. Merci à Grand Froid et particulièrement à Ruben pour son aide."

"Je recommande vivement les vêtements et accessoires de chez Grand Froid. Les maillots thermique sont de très bonnes qualités et tiennent bien chaud tout comme les sous gants, les bonnets et les polaires. Petite expérience faite avec les gants MX-DRY et SMARTWOOL au froid (réfrigérateur) sur les bons conseil de Mr Noël Nicolas. A recommander et merci Grand Froid Kevin et Elodie"

"Merci pour vos conseils Nous avons passé une commande de vêtements thermiques pour des collaborateurs qui travaillent dans le froid. Grand Froid à su répondre à nos attentes, en particulier Nikolaï qui nous a parfaitement conseillé."

"On m’a recommandé cette boutique pour de bons vêtements d’hiver, je suis très content et satisfait de la qualité des produits et de l’accueil de l’équipe Grand froid en particulier Alex qui a su me conseiller"

"boutique de très grande qualité avec un large choix de vêtements et un personnel très accueillant. Big up a Alex qui m’a conseillé cette boutique !"

"Je pratique la pêche niveau professionnel, fin novembre j’ai décider de m’équiper chez Grand Froid, après 1 mois d’utilisation, je suis plus que satisfait des vêtements que l’on m’a proposé pour."

"Le SAV est top ! J'ai commandé une veste pour mon fils mais malheureusement la taille n'était plus disponible. J'ai été contacté par Lucas qui a essayé de trouver une solution et finalement on m'a proposé une veste de qualité supérieure pour le même prix. Encore merci mon fils était ravi de son cadeau de Noël."

"Bonjour, j’ai adoré la boutique en particulier les vêtements sont de très bonne qualité aucun défaut ils sont doux,agréable et très efficace je recommande fortement cette boutique merci à Alex de m’avoir fais découvrir ce site."

"Merci a Nikolaï qui m’a recommandé les produits de la marque NORVEG, l’accueil était aussi chaleureux que les vêtements proposés !"

"Après 1 mois d'utilisation j'aimerais vous faire part de ma satisfaction concernant vos vêtements thermiques. Je n'hésiterai pas à revenir vers vous très prochainement"

"livraison assez tardive car manque d'approvisionnement mais bonne réaction du service client (colin ) qui a livré en express dés réception de l'article manquant pour que je puisse l'avoir pour Noël"

"Service clients très pro. Merci pour votre réactivité ! Merci Nikolai"

"Commande faite en prévision d'un futur voyage dans le froid. La livraison était super rapide et pour la qualité on verra dans le temps. Merci"

"Je reviens de mon voyage en Laponie, et je suis quelqu’un de plutôt frileux. Mais grace à la veste que j’ai acheté sur le site je n’avais pas du tous froid. Je ne peux que vous conseiller leur produits. Je tiens à remercier Nikolaï pour ces précieux conseils"

"J’ai voulu acheter des articles, j’ai donc téléphoné et suis tomber sur un conseiller Julien , à l’écoute de mes besoins et de très bon conseil je recommande merci"

"Bonne réception de ma commande je suis très satisfaite ! Merci à Julien pour ses précieux conseils."

"Je recommande à 100% Merci à Julien pour touuut les bon conseils, j'ai tout reçu et de très très bonne qualité encore mille merci d'être tomber sur vous"

"Super 👌 attentif et de bon conseils, je ne suis pas déçu très bon produits. merci à julien, allez faire un tour sur le site commande reçu dans les délais. Je recommande ++++++++"

"Très bon produit très satisfaite , livraison un peut longue merci à Julien pour ses conseil"

"Produits de qualité et très bon accueil. J ai beaucoup apprécié les recommandations de magguy toujours agréable. Merci"

"J’ai prévu une escapade en Islande cet hiver. J’ai appelé Grand Froid pour des précisions techniques sur les vêtements à emporter. J’ai été très bien accueilli, professionnalisme et courtoisie par Magguy, qui m’a très bien accompagné pour ma commande. Merci à elle. Très bons conseils, je recommande 👍"

"Excellent accueil et gentillesse grande attention portée à la demande du client. Merci à Colin pour sa patience"

"Commande impeccable je recommande le site, les vêtements sont conformes aux descriptions. Un immense merci à Alex pour ses conseils avisés 10/10"

"Un problème qui a mis du temps, beaucoup à se résoudre mais qui grâce à Colin l'a finalement été. Commande incomplète. Rupture de stock du matériel alors qu'à la base tout était marqué en stock. Un manque de suivi lors d'un problème avec différents intervenants. Le plus dommage qu'on ne puisse pas les joindre en direct. Parce que dès que j'ai été recontacté tout a été résolu très très vite. Le jour même la commande était expédiée avec des propositions de nouveaux produits pour ceux en rupture. Encore merci Colin et tout a la bonne taille !!"

"Produit de très grande qualité , ce qui m’a beaucoup aider pour mon voyage merci à Julien pour ses conseil"

"Vêtements de qualité, envoi rapide et soigné. On a acheté chaussettes xwarm et warm qui sont vraiment top. Des sous gants, un cache cou. On est ravis. De plus sans le faire exprès nous avons fait une double commande et ils nous ont contacté pour savoir si c'était normal. La seconde commande a était annulée tout de suite sans prélèvement supplémentaire. PS: Merci pour les baumes à lèvres, belle attention."

"Bonjour, Merci pour la réactivité et surtout à Mme COLIN pour son efficacité et son professionnalisme ! Merci à elle !"

"Ne mérite aucune étoile !! Le service clients ne répond pas aux mails, les nombreux appels passés ne servent à rien car la commande passée le 15 décembre n’est toujours pas envoyée mais bien évidemment l’argent a été encaissé !!! Quelles sont les raisons de ne pas expédier mon colis ??? Et pourquoi n’avoir la politesse de répondre et rappeler vos clients ??? Que faut il faire ?? Déposer une plainte pour vente frauduleuse ???"

"Déjà 4 achats chez Grand Froid pour moi et ma compagne ,en 2 ans ,en me déplaçant au show room . Toujours extrêmement bien reçu, à l'écoute, et de très bon conseil. Des gens qui connaissent leur métier , je recommande vivement. 🤩🤩🤩"

"Une commande sommes toutes facile. Mais c'est après que le bas blesse. Le site vend un service client à l'écoute. Que nenni, par téléphone les opératrices se contente de dire d'envoyer un mail qui évidemment reste sans réponse. J'ai commandé il y a une semaine et ma commande est toujours affichée en préparation sur le site. On me dit qu'avec la vague grand froid le service client ne rappelle plus par téléphone ce qui est aberrant c'est dans les situations de ce type qu'il est encore plus important de pouvoir avoir un interlocuteur pour répondre aux questions des clients."

"Mauvaise expérience. Une commande faite depuis un mois pour Noël, jamais pris en charge. Il a fallu que j'appelle 3 jours d'affilés pour avoir une réponse et quelle réponse : plus en stock. Donc commande annulée et remboursement effectué. Cadeau de Noël raté, merci grand froid."

"Le 12 décembre, j'effectue un achat sur le site Grand froid d'un Sweatshirt Homme Doublé Polaire à Capuche. Le produit est disponible lors de l'achat et souhaité pour Noel. J'appelle le 21 décembre pour connaitre la date de livraison ( réponse on vous écrira), envoi d'un mail le 22 décembre, puis un autre le 29 décembre ( pas de réponse) le 2 janvier l'article est remboursé mais sans explication.... Ça manque de communication ! Je suis déçu !"

"Atteinte de la maladie de Lyme, J’ai enfin trouvé les chaussettes qui me permettent de ne plus avoir froid aux pieds. Je suis trop contente."

"Première commande sur ce site, les produits sont très biens. Le service après vente a été top après un petit soucis lors de ma commande."

"SERVICE CLIENT déplorable ! 15 jours que je suis baladé pour obtenir un échange de produit. A priori je ne suis pas la seule au vu des commentaires. Par téléphone : On vous rappelle dans 2 heures Puis dans 1 heure promis je m'en occupe personnellement j'envoie un sms au commercial ... Je n'y suis pour rien, je ne peux rien faire à mon niveau Ils sont débordés par la vague de froid, vous me dites ça depuis mi décembre ^^ Toujours plein d'excuses mais jamais de réponses ! J'ai même demandé comment faire si je ne suis jamais rappelé par leur commercial car je ne vais pas appelé tous les jours plusieurs fois par jour pendant ... j'ai un métier. Et on me répond je ne sais pas, j'ai pas de solution. Et à chaque fois une personne différente au bout du fil à qui on doit tout réexpliquer insupportable ! On est pourtant en France lorsqu'on appelle. J'ai essayé les mails mais alors là encore pire aucune réponse. Alors qu'on m'indique une promesse de réponse sous 24h ... Je ne comprend pas ce manque de réactivité, je ne sais plus quoi faire. Heureusement que je ne suis pas aussi longue dans mon commerce avec mes clients car je n'aurais plus personne. Point positif : les produits"

"2eme fois que je commande et 1ere fois que je suis déçu. Partez du principe qu'il y a un risque que l'entreprise ne respecte pas ses propres CGV... J'ai commandé mi décembre des produits et j'aurai dû être livré en 3 jours. Mais à cause de leur surcharge, le produit a été expédié en 9 jours... Ça arrive et ce n'est pas grave. J'ai appelé 2 fois. La 1ère personne que j'ai eu n'était pas aimable dès le matin et la 2nde l'après midi était rassurante et professionnelle. Mais ça, ce n'est pas grave. Peut-être que c'était une mauvaise journée et ça arrive. Là où c'est le très gros point négatif est le service facturation. J'ai demandé de tout simplement me rembourser les frais de livraison vu qu'ils n'ont pas respecté leurs propres CGV où c'est indiqué qu'ils doivent livrer en temps et en heure (3 jours pour moi). J'ai été livré en 10 jours (j'en avais besoin pour mes vacances et évidemment, j'ai été livré quand j'étais déjà parti)... En contre-argument, ils m'ont dit que le code promo du moment utilisé (10% en moins) était un geste commercial (ben non vu que c'est un code promo que tout le monde a reçu) et ils m'ont fourni un code promo de frais livraison gratuit valable pendant un an... Non, on ne donne pas un code promo valable durant un temps pour rembourser. Surtout que je commande très peu donc je n'aurai pas l'occasion de l'utiliser... Un code n'est pas un remboursement. Et le pire, je n'ai pas eu un seul mot sur les CGV... En tant qu'entreprise, ne pas respecter ses propres CGV que vous nous demandez de respecter n'est pas professionnel et honnête. J'ai perdu 10€ et d'après les autres commentaires, je ne suis pas le seul... Derniere fois que je commande ici. C'est dommage. Seul point positif : les produits."

"ATTENTION Politique de RETOUR CATASTROPHIQUE Fin novembre 2022 j'ai renvoyé une partie de mes articles commandés car certains ne convenaient pas et pour un autre article la taille n'était pas bonne, en demandant donc un remboursement pour les premiers articles, et un changement de taille pour le second. 1. ATTENTION LES FRAIS DE RETOUR SONT A VOTRE CHARGE, y compris pour changer de taille il vous faudra rajouter 4,90€ pour un renvoi. Vous devez également vous-même télécharger un formulaire de retour, qu'il vous faudra enuite imprimer et remplir avec toutes les informations... Donc aucun bon de retour ne vous sera édité par le site. 2. Nous sommes le 8 janvier 2023, soit 45 jours après mon renvoi et je n'ai toujours pas été remboursé. J'ai appelé 5 fois le site internet (avec régulièrement de l'attente...), envoyé des emails, j'ai fini par demander à parler au directeur/trice, etc. sans succès. Je n'en peux plus, c'est inadmissible. Si vous commandez j'espère que l'article vous conviendra, sinon vous êtes prévenus..."

"Petit couic à la livraison (erreur de commande) mais prise en charge du problème par Colin qui m'a rappelé et solution trouvée. Merci pour le suivi . Si besoin je pourrais commander à nouveau"

"J'avais passer une commande le 08/12/2022 pour des bottes grand froid et pour des vestes grand froid. j'ai bien reçu ma commande, mais il me manquer ma veste thermique Softsell homme. donc, j'ai attendu mois et toujour rien. aujourd'hui j'ai appeler la societe grand froid pour avoir des nouvelles de ma veste. A ma grande surprise, je suis tomber sur une personne trés sein pratique, tres serviable, dévoué dans son travail, il ma rendu un grand service , il ma retrouvé ma veste et enfin je vais la resevoir pour partir au canada. Donc un trés grand merci à COLIN. JE LUI SOUHAITE UNE BONNE ANN2E 2023, QUE DU BONHEUR ET UNE BONNE SANTE. ENCORE MERCI COLIN. Mr VALLAURI."

"Service inexistant ! Après plusieurs appels et relance par mail je n'ai pu être renseigné sur une simple demande de taille. Le standard téléphonique n'est pas en mesure de me répondre et me dis que le service commercial me rappellera mais j'attends encore ... Cela ne présage rien de bon sur la qualité du service après-vente en cas de problème."

"Super accueil !!! suis cliente et suis satisfaite des produits qui tiennent leur promesse 😊 Je recommande les yeux fermés si vous voulez passer l'hiver au chaud c'est le lieu où il faut faire ces amplettes."

"Les adhérents de VITAL SECOURS sont habillés par Grand Froid depuis 10 ans, les tenues sont de bonne qualité, et surtout pour des secouristes pratiques élégantes, chaude, et qui sortent de l'ordinaire. Merci à Grand Froid"

"J 'ai passée une commande pour une expédition au Groenland. Une tenue complète, 1ere couche - 60 °c. Ils n'avaient plus le bonnet et me l'ont remboursé rapidement. 1 er lavage à la main de ma tenue et voilà le résultat . Tenue qui coute chère et qui remet en doute son efficacité . Ci joint photo"

"Très bons et beaux vêtements, excellent contact, super partenariat. Un Grand Grand Merci"

"Le patron très à l'écoute de vos besoins, prend le temps et vous conseille très professionnellement, articles de très bonne qualité. Les vêtements, même après de nombreux passages en machine n'ont jamais bougés et tiennent toujours aussi chaud. Chaussure usure après 5 ans seulement et mise durant 6 mois par an. je recommande sans hésiter."

"Mon compagnon a passé une commande pour m offrir quelques vêtements chauds plus d un mois après toujours en attente du reste de la commande j ai appelé à plusieurs reprises mon compagnon à fait des mails tout est resté sans suite et aucun remboursement n'a eu lieu je suis extrêmement déçu"

"J'ai souvent acheté chez vous et suis à chaque fois satisfait ! Et la j'ai commandé une veste qui malheureusement n'est plus dispo et Enzo votre collaborateur c'est plié en 4 pour me trouver une solution et il à réussi donc je l'en remercie !"

"Pour préparer une expédition de 13.000 km à pied en Sibérie, je me suis naturellement tourné vers Grand Froid. Je suis allé les voir il y a un an et j'y suis retourné ce mois-ci. L'accueil était le même, c'est-à-dire excellent. Au-delà de ça, j'ai eu à faire avec de vrais professionnels : expliquez votre contexte et ils vous aideront à définir vos besoins. Grand Froid n'est pas seulement un fournisseur, c'est avant tout un partenaire qui prend à coeur de vous prémunir contre la rudesse d'un climat et d'une activité que vous pouvez mal connaître. Un grand merci à toute l'équipe et particulièrement à Nicolas. Je sais que je peux compter sur vous en cas de déconvenue sur le terrain. Jonas BERTEAU Odyssée Normandie Niemen"

"Il y a 2 ans tout avait été parfait. Cette année, on a frôlé la catastrophe ! Mais heureusement Pierre a repris les choses en main avec un petit cadeau sympathique de dédommagement. Merci à lui. Ouf, les moufles sont arrivées à temps pour affronter le froid !"

"Une vaste blague ! Commande passée le 10 Décembre pour Noël, je n'ai reçu qu'un produit sur les deux. Naïvement je me dit que le second va arriver dans un second colis... j'attends... Voyant qu'il n'arrive jamais je leur écrit par mail début janvier, aucune réponse. Je décide de les appeler...on me dit qu'on va me rappeler... on ne me rappelle pas. Je les contacte à nouveau, on me dit qu'on passe ma demande en urgence qu'on va me contacter parce que oh oui ça commence à faire long. Et... Oh ! Surprise, on ne me rappelle pas. Lundi 23 janvier je décide de les rappeler, on me fait toujours patienter en me disant qu'ils essayent de me passer quelqu'un au service client, bizarrement il n'y a jamais personne... J'attends toujours leur appel. Et aujourd'hui 26 janvier, une réponse par mail qui me dit que selon leur service la commande a été entièrement livrée. Et bien traité moi donc de menteuse tant que vous y êtes ! Bref, lamentable, je ne recommande pas."

"Merci pour le cadeau d’anniversaire les chaussettes sont trop bien Anaïs"

"Magasin sans grand intérêt. Produits 2 fois plus chers que sur d’autre site marchant. Prenez le temps de faire des recherches sur Internet. Produits de piètre qualités. Ne perdez pas de temps ici."

"Excellent contact téléphonique avec Nicolas suite à un mail envoyé au sujet d'une paire de bottes, j'avais des questions techniques et j'ai eu des réponses précises. Merci pour votre disponibilité et votre professionnalisme !"

"SITE ARNAQUE !! J'ai reçue ma commande avec les mauvais articles, renvoie du colis pour un échange et maintenant plus de 2 semaines sans nouvelles. Service client qui ne répond jamais qui soit disant va me recontacter. Je ne recommande pas du tout. Site à fuir !!!"

"Professionnelle de l'audiovisuel, j'ai eu à équiper plusieurs fois des équipes de tournages partant pour des destinations très froides (Grand nord canadien, Montagnes Rocheuses). Grand Froid nous a conseillés et accompagnés avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Les équipes sont à chaque fois très reconnaissantes de l'accompagnement offert et de la qualité du matériel !"

"NE COMMANDEZ JAMAIS SUR CE SITE !!!!!ce site est une arnaque, seul site qui arrive a vous expédier un article qui ne fait pas partie de leur catalogue!!!!! retour de la commande effectuée, délai de remboursement dépassé, a ce jour toujours aucun remboursement de leur part. Personne ne réponds ni aux mails ni au téléphone."

"Bonjour très satisfait ils occupe très bien de vous et vos demandes impeccable. MERCI ET BRAVO......"

"Service Client réactif, efficace et au demeurant très aimable. Merci à Colin qui n' a pas compté son temps pour m'aider à résoudre mon problème de commande en ligne."

"Un grand merci à l'équipe de grand froid pour leur disponibilité et tous les conseils de Nicolas très professionnel. Nous sommes ravies de nos achats."

"A près des dizaines d'échanges téléphoniques ou l'on me repondait que l'on transmettait au service concerné, sans jamais être recontacteé, finalement je joins le gérant qui me propose de renvoyer mes gants et ils me rembourseront.voici 3 semaines , ils n'ont pas reçu les gants et moi pas le remboursement de 54€50...j'ai proposé de changer le descriptif mensongé de cet article il m'a été répondu que nous n'avions pas le même métabolisme ce qui expliquait que les uns ressentent le froid plus que d'autres ..sic !"

"Fuyez, société qui arnaque ses clients !!! J’ai fait un achat de 2 paires de gants. J’ai réceptionné qu’une seule paire et en plus un modèle différent de ma commande !!! Depuis, plusieurs appels téléphoniques sans résultat et sans remboursement à ce jour !!"

"Bonjour, Je rentre d’un voyage de deux semaines en Laponie. Je tiens à remercie chaleureusement Nicolas pour avoir pris le temps de me recevoir, m’écouter sur mon projet et m’avoir judicieusement conseillé ! Avec ses conseils et l’équipement de qualité que j’ai acheté j’ai pu profiter pleinement de mon sejour sans avoir froid (pointe a -27degrés). Je vous recommande grandement cette société et Nicolas, un grand passionné. En espérant pouvoir voir des Aurores Boréales la prochaine fois ;)."

"Vêtements de très belle qualités,très bien adaptés à leurs destination. Personnel au top. Noël est très professionnel et connaît parfaitement les gammes proposés par le magasin.Il vous conseille avec grande justesse. Je recommande vivement ."

"Pas très sérieux, j’ai l’impression que cette entreprise aime bien laisser mariner leurs clients …"

"Après avoir commandé 3 vêtements thermiques, je souhaite les renvoyer car la taille ne convient pas et c’est très laborieux. Cela fait 40 jours que j’ai renvoyé l’article…"

"ne pouvant me déplacer au magasin Grand Froid par contraintes horaires, j'ai été reçu par son directeur tard le soir afin que je puisse essayer certains articles qui m'intéressaient. J'ai été épaté par son professionnalisme et sa bienveillance envers son équipe, qu'il salue d'une poignée de main, ce qui est bien rare de nos jours. Je recommande vivement ce magasin."

"Bonjour Si vous cherchez du vêtements de travail, de bonne qualité, et surtout de bonnes manufacture, et dans la taille qu’il vous faut afin d’ être le plus à l’aise possible pour bosser ou pour voyager. Je vous conseille fortement de passer par cette boutique GRAND FROID vous y serez reçu par Monsieur Noël et son fils qui se mettront à votre écoute pour vous conseiller par rapport à votre demande. Pour ma part, moi qui suis très costaud, ils ont pu satisfaire ma demande, et surtout de m’avoir donné du vêtements de qualité car voyez les vêtements que j’ai pu acheter dans cette boutique sont encore en très bon état même après deux ans d’utilisation, plusieurs passage en machine , du travail en extérieur, je suis très satisfait des vêtements acheté dans cette boutique, je vous conseille fortement d’en faire de même."

"Je recommande fortement, les produits sont d'excellente qualité et il y a énormément de choix ! Fini les hivers congelés, le sous-pantalon que j'ai acheté rend vraiment agréable les jours les plus froids. Et j'adore également les gants et moufles HeatWaver, un bonheur pour la douceur et la chaleur ! La matière à l'intérieure est vraiment géniale !"

"Vêtements commandés pour un séjour cet hiver en Laponie. Ils sont bien chauds et de très bonne qualité, je recommande ce site."

"⛔️À FUIR ! ⛔️ Bonjour Signalement à la DGCCRF Association des consommateurs également . ( je ne vais pas en rester là ) JE CONSTATE QUE JE NE SUIS PAS UN CAS ISOLÉ !! ( voir photo ) Plein d’avis ici avec le même problème que moi : trustpilot Profite que le client ne soit pas en direct devant eux pour décider de ne pas rembourser ! Achat d’un parka sur le site - GRAND-FROID.FR d’une valeur de 349 euros Après réception, j’ouvre le colis et essayé le parka, cela me prend 5 minutes pour constater que le parka est trop grand ! Je remets le parka dans le carton.( sans retirer les étiquettes et remet exactement comme je les reçus dans le carton ! JAI DES PHOTOS DU PARKA Avant le renvoie du colis ( voir photo ) 1 er message de Grand- froid : impossible de me rembourser ni échanger car article : - INCOMPLET ( que manque t’il ?!! ) - EMBALLAGE DÉFECTUEUX ( renvoie dans le même carton dans laquelle je les reçu !! ) - ABIMER ( portée 2 minutes pour l’essayé, dans une chambre et non un chantier !!) ( PHOTO QUI PROUVE QUE NON ! ) 2 eme message de grand froid : - vêtement reçu en boule ?! - Poussière dedans comme extérieur ! (PHOTO QUI PROUVE QUE NON ! ) Va falloir être cohérent dans vos propos les gars ! Un coup il est incomplet , un coup il est poussiéreux .. J’ai effectué les démarches dans règles ! JAI TOUTES LES PREUVES EN PHOTOS AINSI QUE LES SMS ! Je ne suis pas de mauvaise fois .. vraiment … là je me retrouve avec un parka beaucoup trop grand d’une valeur de 349 euros !"

"Je ne suis que très modérément satisfaite car un article était en rupture (j’ai dû commander un article équivalent sur un autre site, ce qui m’a occasionné des nouveaux frais de port) puis comme la commande n’était toujours pas envoyée au bout d’une semaine, je viens me renseigner, et j’apprends qu’un 2eme article est en rupture. Je demande alors un article équivalent en demandant la prise en charge des frais de port (pour ne pas avoir à les payer une 3eme fois), et on me les refuse. En résumé : ma commande va avoir mis 15 jours à me parvenir, il manque 2 articles, j’ai dû payer 3 fois des frais de port, et si je ne m’étais pas manifestée, je ne la recevais pas pour mon départ au Groenland."

"Super accueil, disponible et professionnel."

"Excellente communication et service clients. Des produits de vraiment grande qualité et efficacité . Je recommande fortement GRAND-FROID."

"Parfait. Reste plus qu à recevoir ma commande début septembre que j attends avec impatience.merci bonne journée"

"Rien à redire. Très bon site et aucun soucis pour un retour puis le remboursement."

"Excellent 👍 expédition rapide , produits au top , que du bonheur. Merci à vous."

"Très heureuse de ma commande les produits sont fidèles aux photos du site et le rapport qualité prix est remarquable. Les délais de livraison sont très corrects De plus le SAV est au top."

"retard de livraison car j'ai été informe après la commande que le produit était en réassort.j'ai essayé de connaitre le délai ,trois appels,probleme de plateforme m'as ton dis mais tout a été réglé très vite et j ai eu confirmation par mail de l'expédition .le retard n aura été que de quelque jours. le produit correspond à ma demandeuse suis satisfait"

"Bravo à Grand-Froid pour leur efficacité. J'ai reçu ma commande dans les délais. Très PRO..."

"Expérience hélas négative : achat d'un sous-vêtement en laine merinos d'une 100aine d'euros présenté comme permettant d'affronter des températures de moins de dix degrés et qui en réalité ne tient pas plus chaud qu'un T-shirt en coton. Je passe sur les difficultés que j'ai rencontrées lors de la commande, et sur le code promo de -10% qu'ils n'ont pas pris en compte. Bref, peu fiable : mieux vaut se tourner vers nos vieilles boutiques!"

"Faire des achats via internet a 22000 km c’est parfois compliqué et stressant jamais sur du résultat , des moments d’attente , mais c’est sans compter sur la réactivité de notre interlocuteur Pierre, qui a toujours su répondre efficacement à nos requetes et je l’en remercie , seul bémol le prix de la livraison et la douane à l’arrivée mais qui n’incombe pas à Grand Froid .le principale le colis est arrivé à bon port et complet . Merci"

"Vos produits et services sont efficaces et d'un rapport qualité prix que je n'ai trouvé que dans votre entreprise J'ai pu m'équiper correctement sans me ruiner Ça fait environ 10 ans que je les utilise , grâce votre entreprise, je vais au nord du cercle arctique, en hiver et pendant 2 mois, en fauteuil roulant en confiance Merci!"

"Mauvaise expérience… commande de 4 articles reçu 3 semaines après achat après relance.. En cas de non respect des délais de lu raisins annoncés de cette ampleur, pourquoi les frais de transport ne sont ils pas automatiquement remboursés? Deuxième chose: la cagoule et les gants ne respectent pas du tout leur protection a -20 degrés. Il fait 5 degrés et je ressens le froid sur mon scooter à 50 km/h. Impossible de rouler plus de 20 mn…. Que la température ressentie soit légèrement négative à cette vitesse je comprends, mais on est vraiment loin des - 20 degrés annoncés. Idem pour la polaire annoncée - 30 degres… J’ai habité en Norvège pendant des années et je connais le froid. Bref je ne recommande pas du tout"

"Site de vente en ligne à fuir commande de plus de 200 euros toujours pas livré depuis plus de 1 mois impossible d obtenir un délais ou une explication malgré plus de 10 appels Leurs reponses on vous rappelle et plus rien Un service déplorable à la limite de l excroquerie Je pense porté plainte si rien ne bouge"

"A fuir !!!!!!!! J'attend un remboursement immédiat de votre part dépôt de plainte dans la semaine"

"Sur le web il y a une adresse à Croissy Beaubourg pour magasin, mais erreur ils n y sont plus. Ils ont déménagé à Noisy le Grand. Mais il n y a pas de show room, juste le siège. Aucune information sur internet pour le preciser. J ai fait 120 km pour rien. On m a recommandé de contacter le service clients pour des renseignements techniques avec réponse rapide car au siège personne n est capable de vous renseigner.... je m appretais à passer 220 € de commande et voilà 2 jours que j attend une réponse !! Franchement ca jette un grand froid Alors pour ma part je ne considère pas cette société comme sérieuse"

"Deux commandes faites. La première est daté du 15 Novembre , la deuxième du 24 Novembre. Pas encore reçu. Je les ai contacté par téléphone et par mail, mais aucun résultats. De plus ils demandent de leurs préciser pour quelle raison je commande ces articles ??? Je ne recommande pas ce magasin. A fuir. Leurs délais de livraison est indiqué en 48H00 Nous sommes le 12 Décembre et toujours rien."

"Nous avons enfin reçu la parka commandée. Mon mari est ravi ! Cette parka est légère, chaude et très agréable à porter. Le Canada nous attend ! Un grand MERCI pour avoir réussi à tenir vos engagements."

"Ma commande a été livrée en 3 jours comme prévu."

"Commande effectué mi novembre, on part en Laponie la semaine prochaine et toujours rien. On a appelé dizaine de fois le service client, on nous dit qu’on nous rappelle et rien du tout. On n’a pas notre équipement pour la Laponie et on part dans 4 jours. À fuir"

"Cette société arnaque ses clients; J'ai commandé ET payé des articles que je n'ai jamais reçu. Malgré mes demandes répétées, aucun collaborateur ne me rappelle ou répond à mes demandes pour régler cette situation. Leur incompétence est aberrante! Je recommande de ne pas leur faire confiance pour vos besoins de matériel."

"J'ai récemment effectué une commande sur le site de Grand Froid et je ne peux que témoigner de mon entière satisfaction. Le processus d'achat était simple et efficace, offrant une variété de produits de haute qualité pour faire face aux températures extrêmes. La livraison a été rapide et le colis était soigneusement emballé, dépassant mes attentes. Les articles que j'ai commandés sont non seulement fonctionnels mais aussi esthétiquement plaisants. La qualité de service client a été exemplaire, avec une équipe réactive et professionnelle prête à répondre à toutes mes questions. Je recommande vivement Grand Froid à tous ceux qui recherchent des solutions fiables et performantes pour affronter les conditions météorologiques difficiles. Une expérience client exceptionnelle du début à la fin ! Merci à toute l'équipe de Grand Froid pour leur engagement envers la satisfaction du client."

"Surtout ne pas commander et a recommander.... 5 Appels téléphoniques et 2 Mails sont à ce jour sans reponses On paye et ensuite on attends sans que personne daigne vous renseigner. Commande passée le 03 Décembre 2023, toujours rien reçu. C’est une honte."

"Attention, commande passé mais toujours pas arrivé. Au téléphone nous tombons sur une personne sois disant en tv travail qui soit disant est au standard mais qui ne peux pas transférer qui que ce soit au téléphone. Impossible de savoir si commande traitée ou non. En clair soit c'est une entreprise en fin de vie, soit une arnaque. Mais tout sauf des professionnels. Bienvenu dans l'uber monde."

"notre équipe de médiateurs du voyage à Nantes apprécient le confort de la veste softshell à capuche Pesso Nordic Palemo"

"Après avoir fait une commande de plus de 580€, j’ai renvoyé des articles car les tailles ne convenaient pas. J’ai reçu un avoir et depuis mi-Novembre, j’envoi des mails car je n’arrive pas à utiliser mon avoir sur ma commande. Un mail toutes les semaines et toujours rien. Lorsque j’appelle (à des heures différentes à chaque fois) on me demande mes coordonnées pour me recontacter…j’attend toujours ce coup de fil. Je ne demande pas la lune, je souhaite juste utiliser un avoir sur une commande."

"Pris au dépourvu par un déplacement de dernière minute en Laponie, j'ai trouvé auprès de l'équipe grand-froid tous les conseils nécessaires pour m'équiper durablement et pour les températures nordiques auxquelles je vais être confronté. Les sous vetements et la veste sont d'excellentes factures. La livraison s'est faite sans accroc et dans les temps ! Bravo et merci encore à ce fournisseur, sans vous mon voyage en accompagnateur était compromis. Je recommande vivement Grand-froid. Retour sur l'utilisation des produits. Après un achat et qui justifie 5 étoiles, pour le conseil, la rapidité de livraison, j’avais acheté 1 Caleçon Norveg ref:NVHUNC, 1 Maillot thermique ref:PWB123, 1 Parka Stockholm ref:STRCX1 et 1 Maillot thermique Norveg ref:NVHUNMZ. Tous ces produits se sont révélés excellents, de qualités et tiennent leurs promesses contre le Grand Froid de Laponie. Protégé contre des températures entre - 32 et -25, accompagnées de neige et de vents, je n’ai jamais été gêné par les conditions extrêmes. J’ai pu rester exposé à des conditions extrêmes pendant plusieurs heures sans éprouver le besoin de me mettre au chaud. Je recommande ces produits et je pense qu’il ne faut pas hésiter de demander conseil à l’équipe Grand-froid."

"J'ai eu à faire à Enzo pour un échange de marchandise. Il m'a appelé le jour même de ma demande sur leur site. Très efficace et à l'écoute. Le service après vente est très bien. Je suis satisfaite de ces échanges avec Enzo. Leurs vêtements sont tout aussi de qualité et agréable à porter."

"Veste éprouvée à-50°C commandée et reçue juste avant mon depart en Finlande, elle est bien conçue je n'ai pas eu froid,je recommande fortement."

"Merci pour m'avoir conseillé, je suis ravie ma parka déboite. Je me crois sous ma couette.Au top !!!! Mille mercis."

"Je recommande vivement, Nicolas est de bon conseil suivant ce que l on recherche et surtout c est du très bon matériel. je suis partie plusieurs fois au niveau du cercle polaire et niveau équipement tout était au top."

"Commande fin novembre. Dès le jour de réception, je leur indique en ligne puis par mails que 4 articles sont trop grands et que je souhaite les retourner pour être remboursé; aucun retour malgré mes nombreuses relances. Plainte à la répression des fraudes en cours avant poursuite."

"ATTENTION ⚠️ ATTENTION ⚠️ il sont pas capable de gérer une commande que c'est payé je recumes commande déjà en retard et avec moitié de mon commande deuxième pas de bonne taille troisième an possible de faire retour et rembourser quatrième il n'y a personne qui vous répond correctement et résoudre le problème je fait 50 fois tentative avec téléphone et adresse email mais il n'y a pas de réponses. ATTENTION ⚠️"

"Un grand merci à Enzo, qui m’a aidé à m’équiper pour pouvoir partir en Laponie. Très réactif, et d’excellents conseils"

"À FUIR ! Vous allez recevoir une mauvaise taille, et devinez quoi aucun retour possible malgré plusieurs relances. Ne perdez pas votre argent !"

"À fuir! Mauvais produit envoyé, service client injoignable et retour du produit à mes frais. La Poste indique avoir livré le colissimo retour depuis 4 jours, toujours aucun confirmation de réception par le magasin."

"Des produits excellents, un service client irréprochable, compétent et sympathique. Je recommande vivement Grand Froid."

"Produit disponible envoi rapide 2 semaines et toujours rien. Appel du service client qui n'aide pas plus aucun message d'excuse aucune information sur la situation du colis . Quel regret ."

"J'ai passé la commande il y a 2 mois ! Et j'attends toujours les affaires les plus importantes pour un voyage à la fin de ce mois! Communication inutile du support. Ne pas commander sur le site."

"Ils n’envoient pas les bons articles attention !! Retour impossible"

"On a eu un problème pour valider notre paiement pour notre commande et avons donc contacté le service clientèle de Grand Froid. Nous avons reçu un accueil, un service et un suivi admirables! Toutes nos félicitations et notre gratitude. Merci beaucoup à Enzo."

"Excellent site très à l'écoute de sa clientèle avec des produits de grandes qualités parfaitement adaptés aux très basses températures. Je recommande Grand Froid sans hésitation."

"Très satisfaite des articles commandés qui sont de belle qualité et confortables. Grand Froid connaît bien ses produits et j'ai pu bénéficier de leur conseil pour cibler au mieux les besoins de mon mari qui est triathlète. Je voudrais mettre beaucoup + que 5 étoiles pour le Service Client qui a été à l'écoute, réactif et soucieux de notre satisfaction lors d'un soucis de réception pendant les fêtes de fin d'année."

"SAV inexistant : aucune réponse par mail et pas téléphone malgré leur engagement d'effectuer un remboursement pour une commande jamais reçue... À FUIR !"

"Commande passé il ya plus de 20 jours, pas de messages de retard, écris 2 fois sans retour..... pas sérieux, a mon avis passez votre chemin"

"Dommage, les produits sont de qualité, et l'expédition rapide, mais le SAV est catastrophique et pour une entreprise qui ne vend que par correspondance c'est un problème! J'ai renvoyé 2 articles, seul un m'a été remboursé. La personne au téléphone m'a fait épeler 2 fois mon nom, mes coordonnées et mon numéro de commande pour me dire finalement qu'elle ne s'occupe pas des commandes, que je dois envoyer un mail! Mail envoyé il y a une semaine, aucune réponse ! Nul!!"

"Produits de qualité mais service client déplorable"

"A fuir j'ai commandé pour 244 € de matériel le 26/01/2024 réglé le jour même en espérant les recevoir mi février. les articles étaient marqué en stock et disponibles. Je n'ai jamais reçu ma commande lalgré mes relances par e-mail ou téléphone et je suis dans l'incapcaité aujourd'hui d'annuler et de récupérer mon argent. Lamentable !"

"Catastrophique après le retour il y a un mois de 2 articles trop petits impossible de se faire rembourser malgré des relances par e mail téléphone etc…"